Say it kindly. Pay less.

## E-posta **Konu:** Fatura artışı ve 549 TL'lik tarifeye dönüş talebi – 38 aylık müşteriniz Merhaba, 38 aydır müşterinizim ve 100 Mbps fiber ev internetinizden memnun kaldım. Ancak taahhüdüm bittikten sonra faturam 2 ay içinde 549 TL'den 749 TL'ye çıktı. Bu artışı kabul etmekte zorlanıyorum. Uzun süredir müşteri olduğumu da göz önünde bulundurarak, aylık ücretimin 499 TL seviyesine indirilmesini rica ediyorum. Başka bir sağlayıcının sitesinde aynı hızın 12 ay taahhütle 499 TL olarak göründüğünü gördüm. Sizinle devam etmeyi tercih ederim; bu nedenle benzer bir teklifi sizden almak isterim. Eğer 499 TL mümkün değilse, en azından eski ücretim olan 549 TL'ye dönmek istiyorum. Mevcut kampanyalarınızı ve taahhütlü seçeneklerinizi, varsa ek ücretlerle birlikte yazılı olarak paylaşabilir misiniz? Bu hafta içinde dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkürler, [Ad Soyad] [Abone numarası] ## Telefonda 1. Selamlama: "Merhaba, 38 aydır müşterinizim. Müşteri tutma bölümüyle görüşmek istiyorum." 2. Durumu anlatın: "Taahhüdüm bitti ve faturam 2 ayda 549 TL'den 749 TL'ye çıktı. Bunu kabul etmekte zorlanıyorum." 3. Net talebi söyleyin: "Aylık ücretimin 499 TL'ye düşürülmesini istiyorum." 4. Rakip bilgiyi kısaca belirtin: "Başka bir sağlayıcının sitesinde aynı hız 12 ay taahhütle 499 TL görünüyor. Sizinle kalmayı tercih ederim." 5. Alternatif isteyin: "499 TL olmazsa en azından 549 TL'ye dönebilir m